星展银行三招成为“全球最佳银行”
作者:编辑部
2021-11-19
摘要:这家新加坡巨头以科技为动力,寻求将银行业务从银行业中剥离出来,并获得了丰厚的回报。

世界上最好的银行,似乎已经成功地超越了自己。总部设在新加坡的星展银行连续第四年被领先的行业出版物《欧洲货币》评为“全球最佳银行”。它还获得了“全球最佳数字银行”的荣誉,这也是第一次由同一个机构获得这两个称号。虽然东南亚最大的银行将其最新的胜利归功于在大流行期间推出的大胆举措,包括基于区块链的新在线交易所的筹款和碳信用交易,但其登顶是建立在多年来的数字转型上的。

这一转型是由首席执行官Piyush Gupta和他的领导团队在2014年发起的。他们的愿景。让银行业务充满乐趣。这是一个雄心勃勃的目标,考虑到全球金融危机后该行业形象受损,以及越来越多地转向在线金融交易。事实上,美国的一项调查显示,71%的千禧一代宁愿去看牙医,也不愿意去当地的银行网点,四分之三的人喜欢谷歌和亚马逊等公司的金融服务。

古普塔在2014年早些时候与时任阿里巴巴首席执行官的马云会面时,对来自科技的威胁有了深刻印象。那次一小时的会面让古普塔确信,来自中国的颠覆性力量将彻底改变银行业。

为了赢得新一代的客户,星展集团认为它需要与科技新贵们占据同样的空间,利用新技术来消除传统银行的麻烦。简而言之,它的目标是让银行业务变得“快乐”。这一愿景将建立在三个战略原则之上:成为数字化的核心,让星展银行“隐形”,并创造一个“30000人的创业”文化。

 

成为数字化的核心

星展集团的成功部分是建立在它在克服其他机构难以克服的数字转型挑战方面的创造力。每三个数字转型中就有两个失败,至少部分原因是高管们低估了项目的范围和影响。星展银行的高层管理人员从一开始就决定,新兴技术和数据的使用必须纳入整个银行,并在所有部门之间保持一致。

这一转变很快就取得了成果。首先,星展银行极大地缩短了新产品的上市时间。例如,在2016年,它通过一个每周更新的移动应用程序,推出了印度第一家纯数字银行。到第二年,这家数字银行已经增加了100多万客户。 

星展银行还建立了生态系统伙伴关系,这是在一个超级连接的世界中的一个基本战略。最近,该银行与金融科技公司Doxa合作,为新加坡的建筑业推出了一个自动支付解决方案,该行业占该国经济的4%。它旨在帮助承包商改善现金流管理,并通过数字化文书工作和自动跟踪付款来降低成本。

然而,转型从来都不容易。对星展来说,最初的挑战是开始以“技术人员”而不是银行家的思维来解决问题。它的解决方案是什么?宣称自己是“一家提供银行服务的科技公司”,不以其他银行为基准,而是以领先的科技公司为基准。为了鼓励员工像技术人员一样思考,而且不是任何技术人员,而是亚马逊著名的以客户为中心的老板杰夫·贝佐斯,星展集团采用了这样一句话:“杰夫会怎么做?”

它还以《指环王》中的巫师为名,用朗朗上口的助记符“GANDALF”提炼出领先科技公司的经验。G——像谷歌一样使用开源软件;A——在亚马逊的云平台上运行软件;N——像Netflix一样大规模使用数据和自动化并进行个性化推荐;A——像苹果一样设计系统;L——像LinkedIn一样推动持续学习;以及F——像Facebook一样专注于建立社区。 那 "D "呢?这当然是指DBS。

GANDALF帮助激发了星展的数字和核心技术转型的新思维。该银行确定并采用了五个关键举措。

从产品转向平台——用授权的团队来监督他们自己的产品,取代充满指导委员会和官僚主义的长期项目。

发展高绩效的敏捷团队--在转型前的星展银行,业务部门制定目标,而技术则扮演辅助角色。现在,双方都作为平等的伙伴,带着共同的目标和计划来到谈判桌上。

实现一切自动化——更快地构建、测试和部署系统

为现代系统设计——通过使用云计算,设计技术和构建系统,使其具有可扩展性、弹性,并为实验做好准备。

为成功而组织——为员工提供正确的工具和支持以实现敏捷性

 

成为“客户至上”

在星展银行,客户是第一位的,其次是员工,然后是其他利益相关者。古普塔认为,把客户放在第一位为员工提供了一个统一的目标。该银行采用了客户旅程图——一种从客户的角度将客户与银行的互动可视化的方法——并将其作为解决客户问题的默认工具。该银行还利用黑客马拉松和设计思维过程来帮助员工成为以客户为中心。

2017年,星展银行推出了一个API的开发者平台,该软件协议允许计算机和应用程序之间相互沟通。该平台使软件开发人员能够与星展银行“沟通”,并与银行的服务相连接,如点对点服务支付和抵押贷款承受能力评估。今天,该网络有超过1000个开放的API。例如,汽车现在可以在银行的平台上买卖,星展银行的汽车贷款也无缝整合到系统中。银行在满足客户需求的同时,也变得“看不见”了。

 

成为一个初创企业

在银行数字化转型初期,星展的领导层提出的一个问题是。“采用创业文化的最大障碍是什么?”结果发现,是开会的方式,这是许多大型复杂组织的共同祸害。有太多的会议,而其中有太多的会议是无效的,或者没有明确的目的。

进入“MOJO”,即“快乐的会议主人”(Meeting Owner Joyful Observer)的简称,这是一项旨在消除毫无进展的会议的运动。它有一个简单的规则。会议必须准时开始和结束,并有一个固定的议程。MOJO产生了严重的效益,为银行节省了50多万个员工小时。

为了发展创业文化,领导团队在整个组织中培养了五个特征:敏捷性、持续学习、对客户的痴迷、数据驱动的实验和风险承担。去年,随着大流行病的肆虐,该银行成立了一个关于未来工作的特别小组。今天,员工有高达40%的时间可以灵活地在家里工作。对于那些需要灵活工作安排的人,该银行提供了一个工作共享计划,将一个典型的全职工作分给两名员工。

同时,该银行正在加速从传统的职能部门向特定项目、数据驱动的敏捷小组过渡,这些小组由来自不同职能部门、具有相关专业领域的成员组成。工作空间也在重新设计。

在成为“世界上最好的银行”的过程中,星展银行的收入从2014年的96亿新元,即它启动数字转型的那一年,猛增到去年的146亿新元。但它并没有满足于自己的成就。该银行已经制定了一个新的愿景:在一个更好的世界里成为一家更好的银行,专注于持续的数字化转型和可持续性。它的目标是提供促进可持续发展的产品和服务,参与可持续采购,支持具有积极社会影响的社会企业和业务,并回馈其业务所在的社区。


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