渠道选择厂商标准:服务比重扩大
既然销量不大,利润又开始缩水,彩激渠道在选择代理厂商产品时也格外慎重,渠道在选择厂商产品时都注重哪些方面?在此次渠道调查结果显示,服务、利润、品牌、独家代理、广告支持依次成为渠道选择厂商的标准。上海大通打印机有限公司总经理张宝强态度很坚决:“品牌是关键,返点是动力,服务是支柱,这三点一样都不能少。而这方面,HP做的还是相当令人满意的。”
服务成为渠道选择厂商的重要标准其实不无道理。沈阳兴鹏电子有限公司总经理赫访举了个形象的例子:有这样一个比例——1:25:8:1,即在拥有一个客户后,通过产品和完善的售后服务赢得客户信任后,这个用户会向25个人宣传和介绍此产品,这些人中可能会有8个人去咨询、最后有一个人成为用户。“所以完善的服务对于帮助渠道做宣传效果非常好。”在此次渠道对厂商服务重视度调查中,33%的渠道把方案提供列为首位,其次维修质量、维修时间分别占28%和23%;而产品测试则占16%。
其实渠道的意愿更直接反映了用户的需求,深圳市委宣传部石先生在使用过程中有很深的体会。“与国内品牌服务相比,国外的服务体系比较成熟,同时具备进一步开拓市场的能力。”他认为,国内与国外厂商在服务方面的差异主要体现在细节上,比如维修反应速度、主动上门等方面国外厂商考虑的比较到位。另外,国外品牌一般都有独立的服务体系,而国内品牌有不少是由经销商来完成售后服务。
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