第四个是现在投诉居高不下的问题。

   据消费者协会统计，2005年每10件投诉就有一件是对手机的投诉。手机得不到修理就会引起高投诉。

第五个是产品质量不高的问题。

   大量的产品出现质量问题，在77945件手机投诉案件中，产品质量问题达到66066件，比如自动关机，死机等故障问题比较集中。

第六个是售后服务市场混乱极大损害消费者权益的问题。

   根据消协的统计，对售后服务投诉占50%，一个是维修网点严重不足，生产企业不建维修网点，维修网点与销售规模不相适应，销售地点不建维修点的现象普遍存在。

   很多维修机构根本不具备维修能力，也不填写维修的记录和报告，维修人员素质极低，而且不按规定提供备用机。甚至一些手机企业不履行三包规定。

第七个问题是虚假宣传的问题。

  最大问题就是说明书的问题，前面讲手机更新非常快，说明书说的天花乱坠，很多功能根本不具备，或者有很大缺陷。

支三招截杀手机企业违规操作

   在历数国产手机七宗罪过之后，信息产业部科技司质量监督处马民提出了解决办法，他认为，“目前解决的问题思路就是要加强手机质量管理工作的意见，首先政府监管部门要加大监管力度；第二，发挥行业协会的作用；第三，各手机生产企业要自律。

   第一招，要发挥政府引导规范、监管、服务的作用，监管部门要完善与质量法配套的标准和技术规范体系，规范质量责任主体的行为，加强依法监管。“去年主要的精力是打击黑手机，今天将会把主要的精力放在加大对产品质量的监管和售后服务的监管上。”

  其中，针对手机三包规定执行中存在的问题，相关部门要尽快修订三包责任说明。

   马民透露，今年将制定售后服务的质量标准。作为生产企业，售后服务必须按标准规范做。同时，今年还会对手机维修网点和售后服务解决方案实行备案制。

   此外，信产部准备要推行第三方测试制度，和软件能力成熟度评估，开展对手机软件特性进行第三方测试工作。最近已专门成立了通信软件评测中心，首先抓的是对手机软件的评测，另外要加大对手机监管的力度。对不履行售后服务的，降低质量的，消费者投诉强烈的，按规定给予警示和公告。

   马民表示，“我们也要研究一下退出机制，现在有核准制，同时也要研究退出机制，你经常贴牌或投诉很强烈的要退出。现在竞争比较强烈，另外我们要支持行业协会，做好三包规定。”

   第二招，要发挥行业协会作用，很多问题要有不同层面来做，要发挥行业协会的作用，这也是落实行政许可法，也是根据市场规律。最近，信息产业部科技司质量监督处成立消费电子售后服务专业委员会，可以起到宣贯三包规定的作用。“让消费者拿起三包武器维护自己合法权益，配合政府对三包落实情况进行检查。”消费电子协会和消协还将在五一前夕发布一个消费警示。

   第三招，企业争创名牌的问题。马民认为，创新、质量、信誉、服务才是名牌的根本，只有在消费者建立信誉才能建立名牌的问题。名牌企业一定要完善售后服务，“最近一次评名牌企业时，标准之一就是要看你的售后服务。”[腾讯]