5月3日上午，思科首席执行官约翰·钱伯斯召集公司的高管们召开了季度工作会议。同往常一样，钱伯斯公布了上一季度公司每名高管同客户会面的次数，并根据客户的满意程度给高管们打分。在这项评比中，博斯特罗姆以4.9分(满分5分)的成绩遥遥领先。

　　事实上，自从博斯特罗姆1997年加盟思科以来，她已经无数次获此殊荣。作为思科公司负责网络解决方案(IBSG)以及政府公关事务的资深副总裁，博斯特罗姆频繁地造访客户，定期举行与客户的见面会。在整个思科公司中她拥有最高的飞行里程纪录，她自己也承认她对很多航线的乘务员都非常熟悉。

　　事实上，博斯特罗姆所负责的IBSG部门并非没有受到网络泡沫余波的影响，但她凭借着个人超群的能力将这种影响所带来的负面作用降到了最低。在高科技产业的低迷时期，许多企业都削减了支出，就在这种非常不利的情况下，博斯特罗姆削减了公司数十亿美元的支出，并保持公司的生产率在过去3年内以超过10%的速度递增。博斯特罗姆的这一举措大大提升了思科的运营利润率，在销售额高度萎缩的时期保持了公司的稳定发展。

　　作为思科的秘密武器，博斯特罗姆当然有自己的绝招：

　　卓越的公关能力

　　2002年底，钱伯斯任命博斯特罗姆负责处理公司同政府部门之间的事物。这一领域对思科有着越来越重要的战略意义，因为政府部门在相关技术领域，如无线频谱的分配以及VoIP技术等方面的立法，决定了该公司未来的发展方向。考虑到包括VoIP技术在内的很多关键的电信立法都将在年内出台，博斯特罗姆目前面临着巨大的挑战。

　　到目前为止，博斯特罗姆的工作非常出色。她具有非常杰出的公关能力，在她的影响下，思科一改过去仅销售技术而对客户如何使用技术却不闻不问的形象。钱伯斯指出：“苏珊使整个行业都发生了巨大的改变，她使公司的业务重心从单纯的技术转变到利用网络改变商业模式上来，从而大大提高了生产效率。”

　　一切从内部入手

　　Pacific Growth Equities分析师埃里克·苏皮格表示，尽管IBSG在思科仅是一个小部门，但博斯特罗姆的责任却非常重大。她的工作就是使客户对新产品产生兴趣，例如网络供给链管理软件。管理软件的销售同时促使客户购买思科的网络交换机及路由器等产品，因此从根本上来说，博斯特罗姆的团队对其它部门产品的销售起到了巨大的推动作用。

　　而最令博斯特罗姆骄傲的是，思科已经在公司内部全面推广了这一技术，效果非常明显。据她自己估算，通过在公司的各个部门推广电子商务、客户服务和供给链管理等软件，思科2003年的净利润达到了36亿美元。此外，博斯特罗姆的努力也改变了客户的购买方式，大大降低了运营成本。2003年网上订单的数量占思科全部订单的93%，而1996年只占4%。

　　运营方式的改变给思科的财务状况带来了积极的影响，特别是在当前经济相对低迷的大背景下。思科2002财年和2003财年的营收基本持平，保持在189亿美元的水平上，但该公司2002财年的净利润为19亿美元，而2003财年的净利润却达到了36亿美元，提高了90%。5月11日，思科公布了第三季度的财报，净利润达到12亿美元，股票每股收益17美分，同比增长了21%；营收为56亿美元，同比增长21.7%。思科的这一业绩基本上达到了此前华尔街的预期。

　　技术领域的创新

　　自2001财年以来，思科的生产效率提高了40%，同时客户的满意度也以两位数的百分比增长。博斯特罗姆指出，这充分表明客户对思科产品越来越满意。同时，流线型的运营方式也使得思科的财报变得更有效率。上世纪90年代中期，思科完成一次财务报告需要15天时间，而现在该公司几个小时内就可以拿出财务报告，这一变化对高管们了解公司的运营情况并及时调整战略有着非常重要的意义。

　　目前，思科的主要客户，如加拿大最大的电信运营商加拿大贝尔公司等，不仅仅购买思科的网络设备，同时还向思科寻求客户服务管理和供给链管理的解决方案。随着电信业价格竞争的日益加剧，削减成本将成为这一领域竞争中的重要武器。

　　敏锐的市场洞察力

　　博斯特罗姆的另一项秘密武器是深入客户，充分了解他们下一步的需求，并以此为根据确定的产品开发战略。这看似非常普通，但博斯特罗姆加盟之初思科的这项工作却几乎陷入停滞。

　　博斯特罗姆出生在芝加哥，在伊利诺斯州大学主修市场专业，于1992加进入AT&T 公司，担任电话设备销售部门的业务经理。后来她又进入斯坦福大学商学院学习，之后到麦肯锡咨询公司工作。后来还在National Semiconducto和FTP软件公司供过职。她的这些经历都将帮助思科在同Juniper网络以及北电网络的竞争立于不败之地，同时也将帮助思科更好的在新兴的VoIP市场迎接其它企业的挑战。

　　十足的个人魅力

　　博斯特罗姆在工作中经常强调“执行决策要说一不二”，这或许也是她取得如此杰出成就的一个关键因素。Cadence Design Systems (CDN )首席执行官雷·宾海姆指出：“苏珊非常聪明，同时也非常执着，不达目的誓不罢休。”

　　NetManage公司负责战略开发的资深副总裁皮特·史密斯指出，尽管在执行决策上说一不二，但博斯特罗姆的个人的亲和力对团队协作却起到了关键的作用。他回忆当初在FTP软件公司同博斯特罗姆共事时的情景：FTP公司有一段时间要裁员20%，博斯特罗姆顺利地完成了裁员工作并赢得了员工的尊敬，这在现在看来简直是不可能完成的任务。

　　近年来，Bostrom还因支持和推动妇女在管理工作中的地位而赢得了一致的赞誉。在思科工作的几年中，她做了许许多多具体的工作，在她的呼吁下，雇佣和提拔妇女管理人员正式写入了思科的发展战略。同时，作为斯坦福大学商学院的校友和董事会成员，她还通过各种途径吸引女性入学。

　　教育下一代

　　博斯特罗姆将这种增强妇女地位的观念带入了她自己的家庭。目前她有三个孩子，其中两个是女孩子。博斯特罗姆已经开始培养14岁大女儿在工程和计算机科学方面的兴趣，而她8岁的小女儿目前还着迷于唱歌和足球。近日，博斯特罗姆带她的两个女儿访问了洛杉矶附近的大学，不过她的女儿们似乎对那里迪斯尼乐园更感兴趣。博斯特罗姆希望她的女儿们未来能女承母业，续写她在IT产业的神奇。

　　博斯特罗姆表示，科技正飞速的改变着人类的生活，人类的很多梦想都将在未来成为现实。博斯特罗姆指出在AT&T工作的时候，她希望能把当时只能支持少数线路的电话系统改为强大的PBXs交换系统。而目前PBXs交换系统已经过时，网络电话已经进入了人们的日常生活。

　　博斯特罗姆希望思科能够永远处于电信产业改革的最前沿，纵览她以往的业绩，这一目标应该不会遥不可及。