营销科技版图必知:30个必懂关键字
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2020-03-01
摘要:

数据应用领域:相较2016年的541家,2019年数据类厂商数共1120家,增长107%

01-iPaaS:整合平台即服务(Integration Platform as a Service,现今的企业多少都使用到了线上云端运算服务,而iPaaS就是协助客户在组织内部,甚至横跨多个组织,开发一套整合云端应用与资料的服务。

02-RPA:机器人流程自动化,是一套可以模拟人类在不同系统之间操作行为的软件,适合自动执行可规则性、重复性高的工作流程。

03_DMP:数据管理平台,用以处理巨量的结构化与非结构化数据资料,整合包含从门店销售到线上浏览的第一手数据,以及从第二方、第三方数据源取得的资料,借此建立用户轮廓(Persona)。

04_CDP:客户数据平台(CustomerDataPlatform,是一种软件包,可以处理来自多个来源的数据,通过采集、清洗、整合成单一用户样貌,让企业主掌握客户在不同接触点上的使用习惯。而终极目标是将所有数据与营销渠道加以整合,也就是让品牌可以直接通过CDP锁定目标受众,并选择投放的方式,例如:emailApp推播或甚至是电视广吿等。

05_Data Cleansing:是一道称为“数据清洗”的手续,目的是为了检查数据一致性,处理无效值和缺失值等,是修改、剔除数据资料中所出现错误的最后一道关卡。

06_CI system:客户智能(Customer Intelligence)系统,是一套具有强大决策能力的软件工具与资讯系统,能够帮助企业提高优化客户关系的整体运营策略。

07_Chum Rate:即顾客流失率,是用来衡量在一段特定时间里,流失顾客数目和总顾客数目之间的比例,可以很直接地呈现。

商务与销售领域关键字

相较2016年的622家,2019年销售类厂商数共1,203家,增长93%

08_IoT Marketing:物联营销,随着2020年预计全球将有超过300亿个物联网装置出现,搭配联网装置、智能家居、智能助理等的营销,也成了方兴未艾的趋势。

09_Affiliate Marketing:联盟营销,业主通过网络,通过与博客、网红、个人等推广者的合作,请他们在网络上宣传业主的商品或服务,(无论是通过自己的网站或是社交平台、Email名单等)。当通过这些推广者的协助而成功带来转换时,业主会分享利润给这些协助推广的合作伙伴。

10_Proximity Marketing:近场营销,指使用电信通讯等技术送出广吿讯息到移动装置。让在店家附近的消费者可以得知商家资讯。例如Beacon,就是通过低功耗蓝牙技术广播一段程序码,而开启蓝牙的手机,一旦进入Beacon广播范围,手机就会受到触发然后收到通知或启动相应的动作。

11_Abandoned Cart:遗弃的购物车,指的是消费者已将商品加入购物车,最后却没有下单的现象,是电商业者检视使用者界面设计与消费流程是否流畅的参考指标之一。常用遗弃率(CTAR,CartAbandonmentRate)表示,“加入购物车但未完成购买的人数/所有加入购物车的人数”的百分比。

12_Sales Enablement:销售赋能,目的是让所有面对客户的员工,都能系统性地解决问题,传递正确的讯息给正确的人,在正确的时间以正确的形式,借此推动销售增长,是一种战略性的、持续性的过程。

13_CLV:顾客终身价值(Customer Lifetime Value,指的是每位购买者在未来可能为企业带来的收益总值。这个概念是把顾客视为产品的一种,对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期,也就是去预估在这位顾客在停止付费前,总共会贡献多少利润。

内容与体验领域关键字

相较2016年的1046家,2019年厂商数增至1690家,增长幅度62%

14_UX:使用者体验设计(User Experience,即根据使用者的习惯,安排整个网站页面或是App的内容规划,包含按钮、动作设计等。

15_MRM:营销资源管理(Marketing Resource Management,主要协助营销活动的筹划和建立预算、资产管理、计划管理、内容管理等。其设计目的,是在营销部门中灌输责任与纪律。

16_CMS:内容管理系统(Content Management System,俗称后台,提供内容、影像、资料库表单等资讯编排、搜寻、发布、分析功能的系统,用于管理工作流程。

17_SEO:搜寻引擎优化(Search Engine Optimization,指通过了解搜寻引擎的运作规则来调整网站,借此提高在相关搜寻引擎内排名方式。

管理领域关键字

相较2016年的277家,2019年管理类厂商数共473家,增长71%

18_Agile Development:敏捷开发,是一种应对需求快速变化的软件开发能力,大项目会被切分成很多小的子项目、各别完成、各别测试成果,同时强调紧密地协作。

19_Lean Management:精实管理,源自于“丰田模式”的精益生产,核心是要求企业的各项活动都必须运用“精实思维(LeanThinking)”,亦即以最小资源投入创造出最大价值,为客户提供新产品与及时的服务,是一种系统性的生产方法。

社群与公关领域关键字

相较2016年的826家,2019年社群与公关类厂商数共1270家,增长幅度102%

20_Conversational Commerce:即对话式商务,指品牌、企业通过聊天讯息、对话等与顾客互动,进而完成商业行为。

21_CRM:顾客关系管理(Customer Relationship Management,既是一套软件也是管理原则,旨在将企业之“销售”、“营销”与“顾客服务”三大管理流程以客户为中心资讯化。

22_ABM:目标客户营销(Account Based Marketing又称帐户营销,原先主要是针对B2B的领域,通过数据加深与关键大客户的关系,但随着应用发展,现在也渐渐应用在B2C领域。核心概念是通过资料洞察,做出预测性分析,推送个性化内容,并持续追踪与客户的互动。

23_CX:客户体验(Customer Experience,从过往的消费者满意度,到现在因为资料技术的进展,可以更进一步关注如何整合顾客接触产品或服务的每个环节,进而优化顾客的体验旅程,提升再次购买的意愿。

24_Social Listening:社群聆听,指长期、持续且即时地监测网络上对特定品牌、人物、产品或是服务的讨论,借此掌握关键字,并分析目标受众的评价、感官等,以提供企业作为决策参考。

广告领域关键字

相较2016年的562家,2019年广吿类厂商数共876家,增长幅度56%

25_Retargeting:再营销,根据统计,多数人在接触产品七次后会实际购买,而再营销的作法就是根据浏览记录,推论对商品有兴趣的客群,通过GoogleFacebookInstagram等平台做精准投放,期待通过广吿持续触及这群目标客户。

26_Program matic Buy:即常听到的“程序化购买”,指结合即时竞价技术与精准营销的概念,让广吿后台系统能够通过程式自动购买版位、优化价格,并即时监测成效,可以想像成“媒体购买人员的自动化”。简单来说,就是通过运算,让广吿在对的时间推送给对的目标。

27_RTB:即时竞价(Real-Time Bidding,是一种版位销售的机制,可以想象成多个广吿主想要抢同一个版位,RTB的机制会将版位卖给出价最高的广吿主。

28_CPM:每千次曝光成本(Cost Per 1000 Impression,是一种RTB机制的出价单位,指每一千人看到你的广吿时,你所需要支付的广吿费用。其他RTB出价单位还有CPC,指每次点击成本。

29_SSP:供应方平台(Supply Side Platform),主要是汇集媒体出版商—拥有流量的一方的总称。出版商能在SSP上管理自己的广吿版位,可以调整不合适的广吿、自订广吿显示位置,还可以选择最符合网站性质的广吿类型等。

30_DSP:需求方平台(Demand Side Platform,也可以称作广吿主服务平台,广吿主可以在平台上设定广吿的目标受众、投放的装置、渠道、竞价方式、广吿出价等等。

 


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